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培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
参考答案
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考题
下列各项中，哪项是培训规划的重点？（ ）A.培训需求分析，从而确定培训的方向
B.分析培训中的问题，寻找解决问题的措施
C.培训对象的确定及要提高的人员
D.找出培训效果评估的正确方法，以控制、改进培训效果
考题
请为DD公司编写一份培训课程计划，包含内容有培训目标或成果、目标学员、培训师和学员应具备的资格条件、时间分配、课程纲要、培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等。
考题
培训效果评估与反馈的目的是（）。A、评价需求分析及课程设计的科学性及合理性B、评估学员的知识、技能水平的提高度C、评估培训方式、方法是否得当D、评估培训师资的选聘及使用的合理性E、向培训提出方反馈考核成绩，进一步改进培训
考题
多选题培训效果评估与反馈的目的是（）。A评价需求分析及课程设计的科学性及合理性B评估学员的知识、技能水平的提高度C评估培训方式、方法是否得当D评估培训师资的选聘及使用的合理性E向培训提出方反馈考核成绩，进一步改进培训
考题
多选题影响培训效果的因素有：（）A培训课程内容对培训目标的覆盖程度B培训课程内容的难以程度与受训者的实际水平的适合程度C培训师对培训课程的特点把握D培训方式对培训内容的适用性
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