考题
餐厅服务人员的()是否文雅、规范，不仅反映其人的性格、修养和文化素质，而且也反映一个餐厅的管理水平。A、举止B、行为C、礼貌D、礼节
考题
饭店服务质量的内容是()。
A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节
考题
服务质量涉及服务人员的( )。
A文学修养B 服务态度C价值观D服务方法
考题
文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
考题
由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。A、服务态度B、服务规范C、服务技能D、服务用语E、服务礼节礼貌
考题
（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 A、礼貌礼节B、职业道德C、服务态度D、服务技能
考题
从个人修养的角度来看，（）是一个人文明素质的外在表现，体现了个人的素质、教养，反映一个人对于交往礼节的认知和应用。A、礼貌B、礼节C、礼仪
考题
下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。A、服务技能控制B、礼貌礼节控制C、仪容仪表控制D、服务态度控制
考题
礼貌礼节从古至今都是衡量一个人（）程度的准绳 A、文明B、修养C、文化D、品德
考题
服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。
考题
服务员的（）是社会主义精神文明和道德风尚的重要体现，它直接影响国家声誉和饭店优质服务的形象。A、礼貌礼节B、服务质量C、文化修养D、技术能力
考题
饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。A、投诉B、反感C、不满D、愤怒
考题
礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露，体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。（）
考题
酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
考题
讲究礼节礼貌，对一个人来说，是衡量其修养程度、道德标准的砝码。
考题
饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。A、礼貌礼节B、服务质量C、服务态度D、语言动作
考题
判断题酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。A
对B
错
考题
单选题饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。A
礼貌礼节B
服务质量C
服务态度D
语言动作
考题
单选题礼貌礼节从古至今都是衡量一个人（）程度的准绳。A
文明B
修养C
文化D
品德
考题
单选题饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。A
投诉B
反感C
不满D
愤怒
考题
单选题（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。A
礼貌礼节B
职业道德C
服务态度D
服务技能
考题
单选题服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。A
服务态度B
服务质量C
清洁卫生D
礼貌礼节
考题
多选题由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。A服务态度B服务规范C服务技能D服务用语E服务礼节礼貌
考题
多选题下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。A服务技能控制B礼貌礼节控制C仪容仪表控制D服务态度控制
考题
单选题服务员的（）是社会主义精神文明和道德风尚的重要体现，它直接影响国家声誉和饭店优质服务的形象。A
礼貌礼节B
服务质量C
文化修养D
技术能力
考题
多选题下列关于礼貌礼节的说法正确的是（ ）。A礼貌礼节属于文化B礼貌礼节的核心是尊重人C礼貌是礼节的具体体现D礼貌是相互尊重和友好的行为规范E礼节是相互问候、致意、祝愿的惯用形式
考题
判断题礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露，体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。（）A
对B
错
