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随着（）的增加，服务接触程度加深。

  • A、服务功能
  • B、服务行为
  • C、支持行为
  • D、信息流量
  • E、有形展示

参考答案

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考题 在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示
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考题 相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。A:服务方式 B:服务过程 C:有形展示 D:服务质量 E:人员
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考题 影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示
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考题 相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）。A.服务方式 B.服务过程 C.有形展示 D.服务质量 E.人员
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考题 服务蓝图包含的基本构成要素是（）A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示
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考题 服务行为的构成要素包括（）。A、服务用语B、服务形体语言C、服务场景D、服务程序E、有形展示
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考题 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程
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考题 信息有形化包括（）A、强调与服务相关的有形物B、创造服务的有形展示C、鼓励对公司有利的口头传播D、提供服务保证E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
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考题 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。A、边缘展示B、核心展示C、服务有形化D、信息有形化
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考题 消费者和服务提供者进行服务接触所产生的瞬间印象，也可以称为（）A、硬服务B、外显服务C、软服务D、隐性服务E、有形展示
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考题 现实经济生活中的服务可以分为功能服务和（）A、促销B、有形展示C、促销服务D、服务产品
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考题 在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。
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考题 在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。A、人员，有形展示，服务过程B、人员，无形展示，服务过程C、市场，有形展示，服务过程D、人员，市场，无形展示
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考题 设计服务行为和内容包括：（）A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动
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考题 （）是服务行为和内容设计的原点A、客户需求B、客户行为C、客户满意D、有形展示
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考题 服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点
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考题 绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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考题 下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 CIS由以下（　）内容组成。A、理念系统、有形展示系统、行为系统B、理念系统、服务系统、视觉识别系统C、服务系统、视觉识别系统、行为系统D、理念系统、行为系统、视觉识别系统
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考题 多选题服务蓝图包含的基本构成要素是（）A顾客行为B前后台服务行为及支持行为C分割行为的3条分界线D连接行为的流向线E有形展示
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考题 单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）A 有形展示B 无形展示C 服务蓝图D 支持过程
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考题 单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A 有形展示B 可视分界线C 支持过程D 接触点
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考题 单选题随着（）的增加，服务接触程度加深。A 服务功能B 服务行为C 支持行为D 信息流量E 有形展示
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考题 单选题关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。A 实体环境属于服务的有形展示要素B 服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化C 服务的有形展示是标出服务的价格D 服务的有形展示是创造适宜的服务环境
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考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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考题 多选题服务行为的构成要素包括（）。A服务用语B服务形体语言C服务场景D服务程序E有形展示
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考题 单选题下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A 服务场景是服务有形展示的构成要素之一B 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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