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多选题
绘制服务蓝图的基本步骤（）
A

识别需要制定蓝图的服务过程

B

识别顾客（细分顾客）对服务的经历

C

从顾客角度描绘服务过程

D

描绘前台与后台服务雇员的行为

E

把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

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