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多选题
服务行为的构成要素包括（）。
A

服务用语

B

服务形体语言

C

服务场景

D

服务程序

E

有形展示

参考答案

参考解析
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考题 饭店服务既是一种行为,也是一种复合形态的产品,它是由( )三大要素构成。 A:有形资源B:服务行为C:硬件设施D:服务氛围
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考题 物流服务项目范围界定与确认的基本步骤包括()。A、识别物流服务项目的主要素B、物流服务项目构成要素的分解C、物流服务项目构成要素的组合D、项目工作分解结果的正确性检验E、物流服务项目范围定义的工作结果
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考题 构成师幼互动行为的要素包括（）A外显的行为要素与内隐的心理要素B教师行为与幼儿行为C个体行为与群体行为D良好行为与不良行为
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考题 企业形象的构成要素包括（）。A理念B产品C服务D员工
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考题 行为构成的基本要素，包括行为的主体、（）、环境、（）和结果五个方面。
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考题 社区的基本构成要素通常包括人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施等方面内容。
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考题 电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段
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考题 生产系统的构成包括生产要素、（）、产品或服务三部分.
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考题 服务蓝图包含的基本构成要素是（）A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示
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考题 服务行为的构成要素主要包括（）A、顾客行为B、服务用语C、服务形体语言D、服务程序E、企业行为
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考题 服务行为的构成要素包括（）。A、服务用语B、服务形体语言C、服务场景D、服务程序E、有形展示
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考题 构成人们行为的要素包括什么？
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考题 零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
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考题 构成态度的要素不包括（）A、情感要素B、意向要素C、认知要素D、行为要素
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考题 侵犯的构成要素包括（）。A、伤害行为B、侵犯动机C、敌意D、社会评价
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考题 社区的基本构成要素通常包括人员要素、政治经济要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务管理等方面内容。
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考题 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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考题 单选题构成师幼互动行为的要素包括（）A 外显的行为要素与内隐的心理要素B 教师行为与幼儿行为C 个体行为与群体行为D 良好行为与不良行为
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考题 填空题行为构成的基本要素，包括行为的主体、（）、环境、（）和结果五个方面。
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考题 多选题服务行为的构成要素主要包括（）A顾客行为B服务用语C服务形体语言D服务程序E企业行为
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考题 多选题服务蓝图包含的基本构成要素是（）A顾客行为B前后台服务行为及支持行为C分割行为的3条分界线D连接行为的流向线E有形展示
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考题 问答题构成人们行为的要素包括什么？
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考题 单选题构成态度的要素不包括（）A 情感要素B 意向要素C 认知要素D 行为要素
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考题 判断题社区的基本构成要素通常包括人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施等方面内容。A 对B 错
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考题 判断题社区的基本构成要素通常包括人员要素、政治经济要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务管理等方面内容。A 对B 错
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