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在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

  • A、边缘展示
  • B、核心展示
  • C、服务有形化
  • D、信息有形化

参考答案

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考题 ()是信息服务的四个基本构成要素。 A.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务内容B.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务者C.信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容D.信息技术、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容
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考题 技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。A、作用于人的有形服务B、作用于物的有形服务C、作用于人的无形服务D、作用于物的无形服务
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考题 下列药学信息服务中，属于咨询服务方法步骤内容的是A、明确提出的问题，问题归类B、注意非语言的运用C、关注特殊人群D、重视证据原则，强调有形证据E、填写用药记录，用药评价
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考题 通常我们在加油站所提供的服务属于 ( )。A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形服务D.作用于物的无形服务
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考题 社会工作者小康在工作过程中常设身处地为他人着想，与服务对象建立积极、良性的沟通交流关系。这体现了社会工作价值观( )的方面。A.注重服务中人与人之间关系的重要性 B.服务大众 C.待人真诚和守信 D.强调服务对象个人的尊严和价值
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考题 服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素 B.社交要素 C.设计要素 D.价格要素 E.渠道要素
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考题 在性与生殖健康咨询过程中，服务对象与咨询人员之间的互动包括（）A语言交流B正式交流C非语言交流D团体交流
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考题 在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是（）。A、吊筑高台策略B、旁敲侧击策略C、红脸白脸策略D、以退为进策略
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考题 加油站油品销售服务属于（）。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、主要服务伴随小物品和小服务
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考题 在科学活动过程中，“做中学”项目特别强调以下几个基本环节：设置情景——提出问题——动手操作——记录信息并得出结论——表达与交流几个环节。
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考题 通过网上商城购买的鲜花属于（）。A、有形信息产品B、无形信息产品C、非信息产品D、信息服务
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考题 信息有形化包括（）A、强调与服务相关的有形物B、创造服务的有形展示C、鼓励对公司有利的口头传播D、提供服务保证E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
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考题 根据服务活动的本质划分，咨询业属于（）。A、作用于人的有形服务B、作用于物的有形服务C、作用于人的无性服务D、作用于物的无形服务
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考题 在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。
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考题 单选题某位商务人员乘坐某航空公司的飞机，在飞行的过程中他还享受了该航空公司提供的食物、饮料和航空杂志，则该商务人员接受的服务属于（）。A 有形商品与服务的混合B 主要服务伴随小物品C 伴随服务的有形商品D 纯粹服务
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考题 单选题民航服务属于（）。A 作用于人的有形服务B 作用于物的有形服务C 作用于人的无形服务D 作用于物的无形服务
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