考题
客户忠诚度的衡量标准主要有()。A.客户重复购买率B.客户对本企业产品品牌的关心程度C.客户需求满足率D.客户对产品价格的敏感程度
考题
关系营销的核心内容包括（ ）。A.发现市场需求
B.开发新客户
C.满足市场需求
D.培育顾客忠诚度
E.维护客户关系
考题
客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。A、需求层次B、服务提供程度C、服务质量D、需求满足程度
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
考题
以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）A、客户重复购买率B、客户需求满足率C、客户对商品的认可度D、客户购买时的挑选地点
考题
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉
考题
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
考题
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
考题
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。A、满意度的提升B、能参与烟草公司各项活动C、被尊重、被认同、被满足、被理解D、享受周到的服务工作
考题
满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。
考题
（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
考题
卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。A、情感需求B、满足需求C、服务需求D、成长需求
考题
关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。A、个体B、部份C、整体D、少数
考题
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
考题
零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。A、客户忠诚度B、客户配合度C、客户满意度D、客户支持度
考题
客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（）A、客户需求满足率B、客户重复购买率C、客户的重复投诉率D、客户对产品价格的敏感度E、客户对竞争对手产品或品牌的关注程度
考题
下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）A、客户重复购买次数B、从客户的角度出发C、从点滴小事上关心客户D、客户对产品的敏感程度E、客户需求满足率
考题
如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。A、负面影响B、减少收入C、失去客户D、破坏形象
考题
关系营销的核心内容包括（）。A、发现市场需求B、开发新客户C、满足市场需求D、培育顾客忠诚度E、维护客户关系
考题
客户满意的关键条件是（）A、客户的忠诚度极高B、客户以最低价购物C、发现客户的需求D、客户需求的满足
考题
单选题（ ）是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需要，而是用情感打动客户，提高客户的忠诚度。A
低成本策略B
专业化策略C
大众营销D
情感营销
考题
多选题关系营销的核心内容包括（）。A发现市场需求B开发新客户C满足市场需求D培育顾客忠诚度E维护客户关系
考题
判断题客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。A
对B
错
考题
多选题下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）A客户重复购买次数B从客户的角度出发C从点滴小事上关心客户D客户对产品的敏感程度E客户需求满足率
考题
单选题客户满意的关键条件是（）A
客户的忠诚度极高B
客户以最低价购物C
发现客户的需求D
客户需求的满足
考题
单选题如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。A
负面影响B
减少收入C
失去客户D
破坏形象
