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客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）

  • A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度
  • B、有关车辆服务或维修的需求
  • C、客户的感情
  • D、客户对专营店的感觉

参考答案

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考题 以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。A.盈利需求B.安全需求C.服务需求D.情感需求
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考题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。A对B错
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考题 下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）A、先处理事件，后处理情感B、耐心倾听顾客抱怨C、不要打断客户投诉D、采用积极的次态，诚实地向客户承诺
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考题 处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
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考题 汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）A、信息需求B、环境需求C、情感需求D、便利需求
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考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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考题 客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）
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考题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
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考题 处理客户投诉的正确方法有（）A、先处理事件，后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题
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考题 服务中要关注客户的哪些需求（）A、服务需求B、情感需求C、潜在需求
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考题 卷烟零售客户的需求层次有（）A、安全需求B、利润需求C、服务需求D、情感需求E、尊重需求F、成长需求
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考题 处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
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考题 完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）A、客户都有哪些需求？B、这些需求中对客户最重要的是什么？C、它们的优先顺序是什么？D、客户表达的具体需求是什么？E、客户为什么会有这些需求？
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考题 当前客户的需求分为（）A、环境需求B、情感需求C、服务需求D、工作需求
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考题 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
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考题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。A、情感需求B、满足需求C、服务需求D、成长需求
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考题 以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。A、盈利需求B、安全需求C、服务需求D、情感需求
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考题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A、心理需求B、物质需求C、唯一需求D、多方面需求
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考题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
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考题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
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考题 一般而言，客户需求有哪些需求？（）A、信息需求B、环境需求C、情感需求D、便利需求
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考题 客户在购物时，需要将孩子交由儿童托管区代管，这是客户需求中的（）。A、信息需求B、环境需求C、情感需求D、便利需求
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考题 客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）A、心理需求B、利益需求C、情感需求D、交往需求
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考题 多选题下列情况属于选择式提问的最佳时机的是（）A当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时B当你希望客户畅所欲言时C当你已知客户需求，或使用求索式提问已获得客户大致的需求时D当客户投诉，需要一个发泄情感的渠道时
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考题 多选题一般而言，客户需求有哪些需求？（）A信息需求B环境需求C情感需求D便利需求
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考题 单选题客户在购物时，需要将孩子交由儿童托管区代管，这是客户需求中的（）。A 信息需求B 环境需求C 情感需求D 便利需求
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考题 多选题关于现场投诉处理技巧正确的有（）A寻找合适环境，疏解客户怨气B聆听客户问题倾诉与表述C尊重客户，表达对客户的关注D适当致歉，满足客户情感需求
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