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服务的本质和关键是什么?()

  • A、客户是上帝
  • B、客户永远都是对的
  • C、是发现客户需求
  • D、满足客户的需求

参考答案

更多 “服务的本质和关键是什么?()A、客户是上帝B、客户永远都是对的C、是发现客户需求D、满足客户的需求” 相关考题
考题 “内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX “内部客户”的理念核心是( )。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户

考题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

考题 客户分类对货运客户服务的作用是( )。 A.提高服务水平与运输成本B.对一般客户必须满足基本需求C.对潜力客户实行定制性服务D.关键客户实施增值服务

考题 关于“客户为尊”,下列说法不正确的是()A、洞察客户的需求,努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应,全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作,努力超出客户期望,给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向,为客户提供优质、惊喜的产品和服务

考题 电力客户服务的核心是满足客户的需求,它主要包括哪些需求?

考题 下列关于客户满意的描述中正确的是()。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等

考题 属于服务改进的目的的有()。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

考题 追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。

考题 客户服务中心的主要功能是()A、解决客户资金支付问题B、处理和满足客户的需求C、发布商务信息D、接收客户需求

考题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销

考题 最好的客户服务是()A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求

考题 日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想

考题 ()是企业客户服务的出发点。A、提供高效服务B、提供完美C、客户关D、满足客户需求

考题 分析型CRM不可以满足银行需求的是()。A、满足银行对过程管理的需求B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求C、满足银行对客户成本分析的需求D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息

考题 物流客户服务实际上是一个双向的互动过程,包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。

考题 通过对客户需求进行分类统计,客户的基本结构不正确的是()A、了解客户需求的总量,各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力

考题 客户期望产生于客户需求,是客户对需求被满足程度的预期。

考题 了解客户需求的结构的内容有()A、了解客户需求的总量,各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌

考题 下列有关了解客户需求结构的描述中,描述正确的是()。A、必须了解客户各类需求的数量,总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求,提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

考题 对于零售客户需求层次,说法错误的是()A、客户需求从表面上看来,是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品

考题 网络营销的核心是服务,对客户需求管理,利用因特网对()服务和各阶段跟踪并满足客户需求。A、售前B、售中C、售后D、心理

考题 客户服务,是指企业通过其员工提供()和()以满足客户需求的行为。

考题 实践优质服务的关键是()、()、()。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

考题 客户满意的关键条件是()A、客户的忠诚度极高B、客户以最低价购物C、发现客户的需求D、客户需求的满足

考题 单选题客户满意的关键条件是()A 客户的忠诚度极高B 客户以最低价购物C 发现客户的需求D 客户需求的满足

考题 单选题客户服务中心的主要功能是()A 解决客户资金支付问题B 处理和满足客户的需求C 发布商务信息D 接收客户需求

考题 单选题最好的客户服务是()A 达到客户的期望B 超出客户的期望C 满足客户的需求