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前台接待每日（）之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。

  • A、17：00-19：00
  • B、18：00-21：00
  • C、18：00—20：00
  • D、19：00-21：00

参考答案

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考题 处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
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考题 宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的（）A、预订接待系统B、账务审核系统C、客房管理系统D、财务管理系统
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考题 销售客房通常包括以下程序：（）A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间，确定房价
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考题 宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？
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考题 预订部负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品服务。
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考题 预订处填写好《来宾情况通知单》后，要将委托书和《来宾情况通知单》分送（）    A、前台收款处B、前台接待处C、客房部D、餐饮部
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考题 既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。A、预订信息处理和预报B、建立客户档案C、预订变更D、前台分房准备
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考题 对于未到店的客人留言，前台须（）。A、与来电者确认客人的全名和预订信息B、填写《宾客留言单》，附在预订单后C、并在HMS系统中备注提示D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
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考题 哪些是前台服务员夜班工作内容（）A、跟进当天未到的预订B、核对公安系统单据C、清洁总台卫生D、检查叫醒情况
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考题 在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。
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考题 宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的（）
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考题 宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。
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考题 前台收银员的岗位职责是：（）、迅速地完成宾客（）、（）等接待任务。
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考题 多选题销售客房通常包括以下程序：（）。A受理宾客预订B接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C办理宾客的入住登记手续D分配房间，确定房价
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考题 单选题宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的（）A 预订接待系统B 账务审核系统C 客房管理系统D 财务管理系统
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考题 多选题哪些是前台服务员夜班工作内容（）A跟进当天未到的预订B核对公安系统单据C清洁总台卫生D检查叫醒情况
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考题 单选题既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。A 预订信息处理和预报B 建立客户档案C 预订变更D 前台分房准备
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考题 单选题关于酒店控房，以下说法错误的是（）A 早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间B 对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待C 对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理D 前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量
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考题 判断题在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。A 对B 错
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考题 填空题宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的（）
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考题 多选题预订处填写好《来宾情况通知单》后，要将委托书和《来宾情况通知单》分送（）A前台收款处B前台接待处C客房部D餐饮部
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考题 多选题对于未到店的客人留言，前台须（）。A与来电者确认客人的全名和预订信息B填写《宾客留言单》，附在预订单后C并在HMS系统中备注提示D客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
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考题 判断题宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。A 对B 错
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考题 单选题前台接待每日（）之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。A 17：00-19：00B 18：00-21：00C 18：00—20：00D 19：00-21：00
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