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单选题
前台接待每日()之间打电话询问预订未到宾客情况,处理NO-SHOW,做好记录,并向经理汇报。
A

17:00-19:00

B

18:00-21:00

C

18:00—20:00

D

19:00-21:00


参考答案

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考题 销售客房通常包括以下程序:()A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间,确定房价

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考题 销售看板由()每日如实填写和更新。A、展厅经理B、销售经理C、销售顾问D、前台接待员

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考题 为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项()?A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚B、询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间D、前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》

考题 酒店需做好日常流量控制工作,以下关于流量控制的描述,操作不正确的是哪项()?A、CRS或线上渠道保留房外的预定,前台须根据流量,在20分钟内确认接受或取消B、对于酒店自行签订的中介渠道,每个中介的每日保留房数不宜超过5间C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款,随时掌握的可接受预订情况D、前台在接受客人预定时,应准确记录各项信息,减少NOWSHOW情况的发生

考题 接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号;与宾客保持目光接触,以示尊重;站在关心、同情的角度上,平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况;做好记录。

考题 前台接待每日()之间打电话询问预订未到宾客情况,处理NO-SHOW,做好记录,并向经理汇报。A、17:00-19:00B、18:00-21:00C、18:00—20:00D、19:00-21:00

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考题 宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍,其特点是迅速、简便,易于在宾客、预订员之间的直接沟通,可使宾客能根据饭店客房的实际情况,及时调整其预订要求,订到满意的客房。

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考题 单选题关于酒店控房,以下说法错误的是()A 早上10点,前台员工需将当天预订检查复核,且根据预订时宾客的需求,分配好房间B 对特殊预订、团队预订,前台需进行前期准备,避免影响散客的接待C 对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订,前台根据房情灵活处理D 前台只需做好当日的控房,无需关注一周的房间存量

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考题 多选题对于未到店的客人留言,前台须()。A与来电者确认客人的全名和预订信息B填写《宾客留言单》,附在预订单后C并在HMS系统中备注提示D客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

考题 判断题宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍,其特点是迅速、简便,易于在宾客、预订员之间的直接沟通,可使宾客能根据饭店客房的实际情况,及时调整其预订要求,订到满意的客房。A 对B 错