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处理“爆房”时原则是:不流失()

  • A、在住客人
  • B、有预定未支付的客人
  • C、打电话到前台预定的客人
  • D、到前台询问的客人

参考答案

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考题 制卡记录与实际入住不符时,原因有()A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况,需补做房卡,房间共发放2张房卡B、提前为预定房做好房卡,客人未来或者未全部来的情况C、卖重房的情况D、前台服务员将房间误点进去了E、客人续住时续交押金但是没有续房卡

考题 预定客人到前台来办理入住手续,此时前台才发现因某员工的失误,没有帮其预留房间,且已无该类型客房,如何处理?

考题 前台可如何避免“爆房”?()A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型

考题 客人查询包括()种情况。A、在住客人查询B、预定客人查询C、来访客人查询D、VIP客人查询

考题 前台在处理客人或协议公司代付帐情况时,操作符合标准的是哪项()?A、客人间代付帐,前台需要填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认(支付客人)B、若协议公司代住客付帐,前台须与PMS系统核实协议有效期,双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认,由店长审批)C、对于代付情况,前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目D、被支付客人退房时,无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)

考题 在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣C、客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)D、洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

考题 酒店前台在对超额预定进行处理时,处理不恰当的是哪项()?A、提早确认当天预定和客人续住情况,掌控准确的超额预定幅度B、保留房内的预定尽量满足,及时关闭可控的预定渠道C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消D、提前联系预定但已无房提供的客人,向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

考题 客人入住时,前台询问客人()。

考题 客人预定暂时无法满足时,前台须使用《()》。

考题 酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定A、(1)(2)(3)(6)B、(1)(2)(4)(5)C、(1)(2)(5)(6)D、所有选项皆是

考题 前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?A、前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名B、前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住C、前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款D、前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏

考题 散客预定流程中,前台在查询客房流量前,须向客人了解()。

考题 前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项?()A、某房间客人代其他房间付帐时,前台应填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认;B、若协议公司代住客付帐,前台应核实系统中的协议有效期,并与协议公司口头确认;C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目,以确定是否还需收取客人押金;D、被支付客人退房时,前台无需请客人确认《宾客账单》,直接收回房卡请客人离店即可。

考题 根据酒店对“DND”房间的处理标准,以下操作不正确的是哪项()?A、下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫B、对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务C、下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接D、若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外

考题 前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项()?A、前台服务员为客人做预定时,应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B、前台听取客人的预定要求后,若酒店没有客人所需房型,应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择C、酒店应保证CRS保留房内的预定,保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定D、协议散客须通过传真预定的,所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

考题 若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

考题 前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

考题 前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时,需要注意()。

考题 前台询问客人是否续住时的标准用语是()

考题 客人要求更改预定信息中的()时,前台须查询客房流量。

考题 前台白班每日应在18:00前电话询问预定客人是否到店情况。

考题 当团队房费由单位统一支付时,团队客人到前台询问房价,我们该如何处理?

考题 如客人A的帐单由客人B支付时,前台员工应如何处理?

考题 下面一项,对遗留物品处理正确的为()A、发现遗留物品立即通知客房主管,再通知前台B、客人领取时,请客人说出姓名,就可以给他C、发现遗留物品,立即通知前台,如客人离开,通知主管,并填写遗留物品单D、发现遗留物品,客人没有离店,立即到前台交给客人

考题 多选题制卡记录与实际入住不符时,原因有()A在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况,需补做房卡,房间共发放2张房卡B提前为预定房做好房卡,客人未来或者未全部来的情况C卖重房的情况D前台服务员将房间误点进去了E客人续住时续交押金但是没有续房卡

考题 问答题当团队房费由单位统一支付时,团队客人到前台询问房价,我们该如何处理?

考题 判断题前台白班每日应在18:00前电话询问预定客人是否到店情况。A 对B 错