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（请给出正确答案）
客人查询包括（）种情况。
- A、在住客人查询
- B、预定客人查询
- C、来访客人查询
- D、VIP客人查询
参考答案
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考题
考生文件夹下存在一个数据库文件“samp2．mdb”，里面已经设计好“tA”和“tB”两个表对象。试按以下要求完成设计：(1)创建一个查询，查找并显示所有客人的“姓名”、“房间号”、“电话”和“入住日期”四个字段内容，所建查询命名为“qT1”。(2)创建一个查询，能够在客人结账时根据客人的姓名统计这个客人已住天数和应交金额，并显示“姓名”、“房间号”、“已住天数”和“应交金额”，所建查询命名为“qT2”。注：输入姓名时应提示“请输入姓名：”。已住天数按系统日期为客人结账日进行计算。应交金额＝已住天数*价格(3)创建一个查询，查找“身份证”字段第4位至第6位值为“102”的记录，并显示“姓名”、“入住日期”和“价格”三个字段内容，所建查询命名为“qT3”。(4)以表对象“tB”为数据源创建一个交叉表查询，使用房间号统计并显示每栋楼的各类房间个数。行标题为“楼号”，列标题为“房间类别”，所建查询命名为“qT4”。注：房间号的前两位为楼号。
考题
介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。
考题
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
考题
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）A、查询客人预订，确认到店日期B、查看当天的房间预订情况C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
考题
单选题PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。A
预定接待B
上门接待C
接待查询
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