考题
住客留言是指()给来访亲友的留言。
A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理
考题
处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
考题
如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
考题
当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
考题
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号
考题
住客留言是指（）给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理
考题
服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A、2B、3C、4
考题
服务员带初次入店的客人进房后，主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等，一般时间掌握在（）左右为宜。A、2分钟B、5分钟C、8分钟
考题
客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。A、请客人提供相关信息B、传真至订房中心录入客人信息C、对该会员卡执行“反写”
考题
服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
考题
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
考题
客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。A、服务中心接待员B、客人C、前厅经理
考题
在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。A、3B、5C、10
考题
服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙B、统一由总台接待员制作C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
考题
服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
考题
如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。A、21B、22C、23
考题
单选题住客留言是指（）给来访亲友的留言。A
来访客人B
住店客人C
接待员D
大堂副理
考题
单选题在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。A
3B
5C
10
考题
填空题服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
考题
判断题当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。A
对B
错
考题
单选题如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。A
21B
22C
23
考题
填空题如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
考题
单选题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A
3B
5C
10
考题
单选题服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A
2B
3C
4
考题
填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
多选题客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。A请客人提供相关信息B传真至订房中心录入客人信息C对该会员卡执行“反写”
