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有效的服务标准以具体的方式进行定义，能够使服务人员理解他们应当做什么、怎么做和（）。
- A、为谁做
- B、为什么做
- C、什么时候做
- D、做得如何
参考答案
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考题
客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范
考题
下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手D:物业服务员工应忍气吞声
考题
下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）A、经济有效地管理IT服务的质量B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D、促进更多的人了解IT服务
考题
关于组织市场的目的下面说法不全面的是（）？A、使政府可以对市场进行有效地管制B、使买卖双方能够以互利的方式进行商品和服务的交换C、使生产者能便利地出售商品D、使消费者能便利地获得所需的商品和服务
考题
单选题A
教学导入设置不仅使学生了解了民族文化，还激发了他们对安塞腰鼓文化的兴趣B
听读设计引发了学生的兴趣，消除了他们对这种艺术形式的陌生感，使他们获得直观的感受，同时还可以锻炼他们快速提取有效信息的能力C
使学生在听读的过程中，能够真切感受文章的整体气势，把握节奏，通过选取词句，能够让学生准确理解安塞腰鼓的特点D
选取喜欢的部分进行朗读，把主动权交给了学生，但不利于学生对整体内容的理解
考题
多选题关于组织市场的目的下面说法不全面的是（）？A使政府可以对市场进行有效地管制B使买卖双方能够以互利的方式进行商品和服务的交换C使生产者能便利地出售商品D使消费者能便利地获得所需的商品和服务
考题
单选题客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。A
客户至上B
有效沟通C
安全第一D
专业规范
考题
单选题下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）A
经济有效地管理IT服务的质量B
根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C
以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D
促进更多的人了解IT服务
考题
多选题档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）A咨询服务人员的业务能力B咨询服务人员的素质C咨询服务的方式D咨询服务工作的组织
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