考题
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A.以利润为中心原则B.以满意度为中心原则C.以客户为中心原则D.利润最大化原则
考题
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
考题
第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）A、东栅游客服务中心B、南栅游客服务中心C、西栅游客服务中心D、北栅游客服务中心
考题
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
考题
加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。
考题
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
考题
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。A、渠道价值B、服务价值C、营销价值D、信息价值
考题
首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。A、客服主任B、第一个员工C、客服经理D、项目经理
考题
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心
考题
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
考题
对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
考题
请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
考题
客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。A、动态B、静态C、间断D、固定
考题
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
考题
客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
考题
为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心A、综合客服中心B、单一客服中心C、单点客服中心D、多点客服中心
考题
判断题情感服务是客服工作的一个重要组成部分。A
对B
错
考题
判断题客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A
对B
错
考题
单选题为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心A
综合客服中心B
单一客服中心C
单点客服中心D
多点客服中心
考题
单选题客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。A
渠道价值B
服务价值C
营销价值D
信息价值
考题
单选题农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A
天津客服中心B
上海客服中心C
成都客服中心D
深圳客服中心
考题
单选题农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）A
天津客服中心B
上海客服中心C
重庆客服中心D
深圳客服中心
考题
判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A
对B
错
考题
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
考题
多选题客户服务中心的发展历程。（）A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心E远程客服中心
