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首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。

  • A、客服主任
  • B、第一个员工
  • C、客服经理
  • D、项目经理

参考答案

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考题 当客户提出验表要求后,现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时,经客户许可,应于( )个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。 A.5B.3C.4D.7
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考题 《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
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考题 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心
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考题 首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。
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考题 首问负责制的实施范围包括（）A、客户服务中心B、理赔网点C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位D、客户服务站
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考题 通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。A、银行信息B、股市信息C、风险提示信息D、帐户信息E、商旅信息
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考题 当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼
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考题 客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于（）客户服务中心。A、大型B、中型C、小型D、微型
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考题 客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心
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考题 电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A、客户代表制B、客户服务调度制C、客户回访制D、客户首问制
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考题 平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
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考题 首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。
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考题 个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）A、打电话B、发送短信C、发送QQD、发送邮件
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考题 劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
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考题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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考题 在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则，即被客户第一个问事者，必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
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考题 客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网
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考题 对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。A、客户经理制B、首接负责制C、协作制D、应急制
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考题 当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，网点可以建议客户直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。
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考题 “（）”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人
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考题 判断题首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。A 对B 错
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考题 单选题对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。A 客户经理制B 首接负责制C 协作制D 应急制
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考题 判断题在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则，即被客户第一个问事者，必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A 对B 错
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考题 单选题个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）A 打电话B 发送短信C 发送QQD 发送邮件
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考题 单选题客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于（）客户服务中心。A 大型B 中型C 小型D 微型
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考题 多选题首问负责制的实施范围包括（）A客户服务中心B理赔网点C公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位D客户服务站
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