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一般认为创造客户价值的关系营销层次有（）

  • A、一级关系营销和二级关系营销两层
  • B、一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销三层
  • C、一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销和四级关系营销四层
  • D、一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销、四级关系营销和五级关系营销五层

参考答案

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考题 贝瑞和拉苏拉曼归纳了三种创造客户价值的关系营销层次分别是()。 A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.四级关系营销
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销
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考题 按照企业创造顾客价值方式的不同，关系营销可以分为()。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:四级关系营销 E:五级关系营销
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考题 市场营销过程中的最后一个步骤是（　　）。A.设计客户导向的营销战略 B.理解市场和客户的需求、欲望 C.建立营销性的关系和创造客户愉悦 D.从客户处获得价值以创造利润和客户价值
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考题 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 顾问式营销以（）和为客户创造价值为核心。
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考题 顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。
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考题 （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。A、差异化营销B、情感营销C、数据库营销D、电话营销
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考题 营销意识就是为客户创造想要的（），建立与维持关系，以获得回报的思维过程。A、回报B、价值C、金钱D、利益
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销
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考题 （）法与以前的销售模式与方法不同，它认为销售以服务和价值创造为基础，注重于解决方案和建立长久关系的融合。A、关系营销B、市场销售C、关系销售D、市场营销
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考题 在关系营销中，一般认为创造客户价值的关系营销层有一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销和四级关系营销。
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考题 市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。A、品牌B、产品C、利润D、价值
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考题 与交易营销相比，关系营销带来更高的价值创造。
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考题 关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。A、提高客户价值B、提高企业效率C、保持消费者D、增加企业利润
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考题 如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。A、一级关系营销B、二级关系营销C、三级关系营销D、四级关系营销
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考题 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
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考题 （）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。A、市场营销B、网络营销C、市场调查D、客户服务
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考题 以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高
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考题 关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。
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考题 客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。
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考题 单选题下列哪一项不是现代营销一个准确描述？（）A 营销是为客户创造价值B 营销涉及管理盈利性客户关系C 营销强调销售和广告完全D 市场营销涉及到满足顾客的需要E 市场营销建立与客户价值取向的交流关系
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考题 单选题（ ）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。A 差异化营销B 情感营销C 数据库营销D 电话营销
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考题 判断题关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。A 对B 错
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考题 单选题如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。A 一级关系营销B 二级关系营销C 三级关系营销D 四级关系营销
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考题 单选题根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）A 设计顾客导向的营销战略B 了解市场和客户的需求C 构建提供出众的价值的整合营销方案D 建立有利可图的关系和创建客户愉快E 捕获从客户创造利润和客户公平价值
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