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在客户价值定位维度,企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。
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考题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。
A.企业客户B.内部客户C.渠道分销商和代理商D.VIP客户
考题
(五)
X通信企业经过市场调查,在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中,该企业在部分区域的大学城建立了体验店,使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰,通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等,营造愉悦的体验氛围此外,为了提升C品牌的黏性,留住和保有学生客户,该公司进一步推出了积分回馈策略,用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
该公司关系营销的目的是( )。
A.拓宽分销渠道
B.进一步细分市场
C.维系和加强顾客关系
D.重新进行市场定位
考题
客户关系管理发展的历程为( )。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
数字化整合营销是指从客户价值出发,以()为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。A、企业价值B、市场占有率C、客户价值D、客户占有率
考题
客户关系管理发展的历程为()A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
单选题客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于()。A
企业利润最大化B
企业与客户的双赢C
企业成本最小化D
客户价值最大化
考题
单选题关系营销的目标是()。A
企业实现利润最大化B
企业与客户的双赢C
企业完全满足客户的各种需求D
企业保持与所有客户的关系
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