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单选题
如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
A
一级关系营销
B
二级关系营销
C
三级关系营销
D
四级关系营销
参考答案
参考解析
解析：
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考题
关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客B.关系营销注重产品，交易营销注重服务C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础
考题
营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。A、营销管理的目标是维系和发展顾客B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值C、营销管理的主要目的是创造消费价值D、营销管理的性质既是科学又是艺术
考题
在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。A、建立客户组织，增强对客户的控制B、向客户提供技术服务C、向客户提供深层次援助D、增加目标客户的财务利益
考题
以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高
考题
企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础B、企业价值是顾客价值的基础和保障C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障D、顾客价值的意义远高于企业价值
考题
单选题下列哪一项不是现代营销一个准确描述？（）A
营销是为客户创造价值B
营销涉及管理盈利性客户关系C
营销强调销售和广告完全D
市场营销涉及到满足顾客的需要E
市场营销建立与客户价值取向的交流关系
考题
单选题在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。A
建立客户组织，增强对客户的控制B
向客户提供技术服务C
向客户提供深层次援助D
增加目标客户的财务利益
考题
单选题下列关于全方位营销理念的说法中不正确的是（）A
全方位营销理念是指企业针对个别客户的需求，整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。B
全方位营销是一种单层次，平面的营销方式。C
全方位营销理念的重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络。D
全方位营销理念的目的是通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获得性的成长。
考题
单选题根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）A
设计顾客导向的营销战略B
了解市场和客户的需求C
构建提供出众的价值的整合营销方案D
建立有利可图的关系和创建客户愉快E
捕获从客户创造利润和客户公平价值
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