考题
下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
考题
工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
考题
话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理
考题
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
考题
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
考题
遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。
考题
因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。A、感谢B、表扬C、致歉D、责问
考题
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
考题
回答咨询时，做到（）A、精准详实B、遇到不懂问题向客户表示歉意C、有问必答D、百问不厌
考题
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉
考题
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
考题
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
考题
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
考题
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
考题
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
考题
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）A、投诉B、来电C、去电D、表扬
考题
结合工作中遇到的实际情况，分析营业员在与客户沟通时回答的改进技巧？
考题
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴
考题
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
考题
安抚客户时，要从客户的角度出发，让客户对话务员产生（）A、尊重B、怜悯C、敬佩D、信任
考题
在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。A、技能B、音量C、语调D、知识
考题
话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理
考题
保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。
考题
遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？
考题
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
考题
问答题遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？
