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用户来电咨询定制联通电视增值业务，无法正常使用时，应提单至“留单现象->服务质量->其他服务质量->业务办理（使用）不成功->无法正常使用（查询）业务->定制功能”路径下。
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考题
当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时，该如何处理？（）A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试C、建议用户换卡测试D、提单处理
考题
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单B、在线为用户开通4G+功能C、在线按非体验用户解释口径解释D、登记咨询工单
考题
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
考题
增值业务类的电话营销业务范围包括？（）A、联通自有增值业务B、第三方SP增值业务C、联通分成超过30%的合作类核心增值业务D、联通分成超过50%的合作类核心增值业务E、联通分成超过70%的合作类核心增值业务
考题
中国联通电话营销的目标用户有哪些？（）A、有增值业务需求的联通在网用户B、非联通网中高端用户C、业务前端部门确定的维系挽留对象D、有卡类业务需求的联通在网用户E、手机、无线上网卡等终端需求用户
考题
单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A
服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B
移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C
移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
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