考题
在旅游过程中，当旅游团内部发生矛盾和纠纷时，导游员要立即出面调解，主持公道，判决对错．( )
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A．必须介入D．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
考题
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（ ）
考题
带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ）
考题
带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。( )此题为判断题(对，错)。
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避
考题
对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷,导游人员的态度应是()
A等距离交往B不介入C一视同仁D进行调解
考题
当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（ ）
考题
旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（ ）
考题
由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？
考题
在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。A、合作B、交流C、竞争D、疏远
考题
旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大。
考题
导游人员不正确的行为有（）。A、向游客谈及旅行社的内部事务B、随身携带内部文件C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D、购买游客的物品
考题
导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。
考题
当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A、一般不介入B、及时介入C、向旅行社汇报D、向外事部门报告
考题
对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A、不介入B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理
考题
问答题由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？
考题
单选题对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A
不介入B
由其自行解决C
设法调解D
请旅行社处理
考题
多选题导游人员不正确的行为有（）。A向游客谈及旅行社的内部事务B随身携带内部文件C不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D购买游客的物品
考题
单选题当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A
一般不介入B
及时介入C
向旅行社汇报D
向外事部门报告
考题
多选题外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（ ）。A不介入B与领队一起做旅游者的工作C主动调解D表态，但持中间立场E有可能时助其一臂之力
考题
单选题在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。A
合作B
交流C
竞争D
疏远
考题
单选题旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是（ ）。A
调解矛盾、消除纠纷B
与大家商量，合理予以解决C
表明态度支持正确一方D
不介入
考题
单选题当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是：（ ）。A
站在领队的立场上进行调解B
站在游客的立场上进行调解C
一般不介入D
顾全大局，积极调解
考题
判断题导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。A
对B
错
考题
单选题当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。A
必须介入B
一般不介入C
充当调解人D
坚决回避
