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客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。

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考题 按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
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考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
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考题 下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分D、良品退货按归属区域分别堆放
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考题 通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的过程被称为（）。A、收退作业B、返品处理作业C、签收作业D、核单作业
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考题 判断题返品处理作业是配送作业的后续工作，其主要内容是回收客户退货，并将回收后的退货进行处理。A 对B 错
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考题 判断题客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。A 对B 错
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考题 判断题返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）A 对B 错
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考题 单选题以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A 返品率B 客户投诉率C 配送成本D 客户流失率
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考题 多选题物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A灵活性B票据的及时性C退货与调换率D客户投诉率E投诉处理时间
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考题 多选题下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。A返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程B返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度C整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分D良品退货按归属区域分别堆放
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考题 单选题通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的过程被称为（）。A 收退作业B 返品处理作业C 签收作业D 核单作业
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考题 判断题返品率常用来评价返品处理作业的质量。（　　）A 对B 错
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考题 多选题在评价返品处理作业时，要注意各个指标，常见的指标有（）。A退回率B返品率C客户投诉率D客户流失率
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