考题
按照客户的人际风格，把客户分为（ ）。A.猫头鹰型
B.鸽子型
C.孔雀型
D.老鹰型
E.小鸟型
考题
关系取向维护的内容为（）A、以日常情感关怀为主B、产品售后跟踪为主C、定期财富诊断为主D、举办客户活动为主
考题
价值取向（猫头鹰型）类别客户维护应以（）为主。A、财富珍断为主B、客户活动为主C、及时沟通为主D、情感关怀为主
考题
关系取向（鸽子型）类别客户维护应以（）。A、财富珍断为主B、客户活动为主C、及时沟通为主D、情感关怀为主
考题
按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心
考题
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
考题
各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。A、关注业务质量（KQI）B、服务质量（QOS）C、客户感知（QOE）D、服务质量等级标示（QCI）
考题
以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。A、家庭取向型（孔雀型）B、服务取向型（老鹰型）C、价值取向型（猫头鹰型）D、关系取向型（鸽子型）
考题
根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。A、家庭取向（孔雀型）B、财富取向（狮子型）C、服务取向（老鹰型）D、性格取向（老虎型）
考题
以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。A、家庭取向型（孔雀型）B、服务取向型（老鹰型）C、价值取向型（猫头鹰型）D、关系取向型（鸽子型）
考题
根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）A、价值取向型B、复合取向型C、产品取向型
考题
客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）A、关系取向目标B、任务取向目C、产品、服务取向目标D、增值服务取向目标
考题
在进行客户维护时，应以（）为中心。A、考核指标B、客户需求C、产品服务计价D、客户资产量
考题
客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。
考题
按客户的交际风格，可以把客户分为（）型。A、猫头鹰B、鸽子C、孔雀D、老鹰E、麻雀
考题
多选题客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）A关系取向目标B任务取向目C产品、服务取向目标D增值服务取向目标
考题
单选题以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。A
家庭取向型（孔雀型）B
服务取向型（老鹰型）C
价值取向型（猫头鹰型）D
关系取向型（鸽子型）
考题
单选题以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。A
家庭取向型（孔雀型）B
服务取向型（老鹰型）C
价值取向型（猫头鹰型）D
关系取向型（鸽子型）
考题
单选题根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。A
家庭取向（孔雀型）B
财富取向（狮子型）C
服务取向（老鹰型）D
性格取向（老虎型）
考题
单选题价值取向（猫头鹰型）类别客户维护应以（）为主。A
财富珍断为主B
客户活动为主C
及时沟通为主D
情感关怀为主
考题
单选题服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。A
财富珍断为主B
客户活动为主C
及时沟通为主D
情感关怀为主
考题
判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A
对B
错
考题
单选题关系取向（鸽子型）类别客户维护应以（）。A
财富珍断为主B
客户活动为主C
及时沟通为主D
情感关怀为主
考题
单选题以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。A
家庭取向型（孔雀型）B
服务取向型（老鹰型）C
价值取向型（猫头鹰型）D
关系取向型（鸽子型）
考题
单选题关系取向维护的内容为（）A
以日常情感关怀为主B
产品售后跟踪为主C
定期财富诊断为主D
举办客户活动为主
考题
多选题按照客户的人际风格把客户分为（）。A猫头鹰型B鸽子型C孔雀型D老鹰型
