考题
按照客户的人际风格，把客户分为（ ）。A.猫头鹰型
B.鸽子型
C.孔雀型
D.老鹰型
E.小鸟型
考题
关系取向维护的内容为（）A、以日常情感关怀为主B、产品售后跟踪为主C、定期财富诊断为主D、举办客户活动为主
考题
价值取向（猫头鹰型）类别客户维护应以（）为主。A、财富珍断为主B、客户活动为主C、及时沟通为主D、情感关怀为主
考题
关系取向（鸽子型）类别客户维护应以（）。A、财富珍断为主B、客户活动为主C、及时沟通为主D、情感关怀为主
考题
按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心
考题
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
考题
各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。A、关注业务质量（KQI）B、服务质量（QOS）C、客户感知（QOE）D、服务质量等级标示（QCI）
考题
服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。A、财富珍断为主B、客户活动为主C、及时沟通为主D、情感关怀为主
考题
以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。A、家庭取向型（孔雀型）B、服务取向型（老鹰型）C、价值取向型（猫头鹰型）D、关系取向型（鸽子型）
考题
根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。A、家庭取向（孔雀型）B、财富取向（狮子型）C、服务取向（老鹰型）D、性格取向（老虎型）
考题
以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。A、家庭取向型（孔雀型）B、服务取向型（老鹰型）C、价值取向型（猫头鹰型）D、关系取向型（鸽子型）
考题
根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）A、价值取向型B、复合取向型C、产品取向型
考题
客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）A、关系取向目标B、任务取向目C、产品、服务取向目标D、增值服务取向目标
考题
在进行客户维护时，应以（）为中心。A、考核指标B、客户需求C、产品服务计价D、客户资产量
考题
客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。
考题
按客户的交际风格，可以把客户分为（）型。A、猫头鹰B、鸽子C、孔雀D、老鹰E、麻雀
考题
多选题客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）A关系取向目标B任务取向目C产品、服务取向目标D增值服务取向目标
考题
单选题以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。A
家庭取向型（孔雀型）B
服务取向型（老鹰型）C
价值取向型（猫头鹰型）D
关系取向型（鸽子型）
考题
单选题以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。A
家庭取向型（孔雀型）B
服务取向型（老鹰型）C
价值取向型（猫头鹰型）D
关系取向型（鸽子型）
考题
单选题根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。A
家庭取向（孔雀型）B
财富取向（狮子型）C
服务取向（老鹰型）D
性格取向（老虎型）
考题
单选题价值取向（猫头鹰型）类别客户维护应以（）为主。A
财富珍断为主B
客户活动为主C
及时沟通为主D
情感关怀为主
考题
判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A
对B
错
考题
单选题关系取向（鸽子型）类别客户维护应以（）。A
财富珍断为主B
客户活动为主C
及时沟通为主D
情感关怀为主
考题
单选题以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。A
家庭取向型（孔雀型）B
服务取向型（老鹰型）C
价值取向型（猫头鹰型）D
关系取向型（鸽子型）
考题
单选题关系取向维护的内容为（）A
以日常情感关怀为主B
产品售后跟踪为主C
定期财富诊断为主D
举办客户活动为主
考题
多选题按照客户的人际风格把客户分为（）。A猫头鹰型B鸽子型C孔雀型D老鹰型
