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要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。

  • A、用户第一
  • B、质量第一
  • C、口碑至上
  • D、顾客至上

参考答案

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考题 在对员工进行培训时，需要把培训与培训后的使用衔接起来，这体现了员工培训的()原则。A、理论联系实际，学用一致B、按需施教，讲求实效C、专业知识技能培训与员工品质培训相结合D、全员培训和重点提高相结合
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考题 要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具（ ），就要促使员工主动参与培训。A．针对性B．差异C．指导性D．规范性
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考题 在对员工进行入职培训时，应()。A.将企业的经营理念、发展战略向新员工做出详细的诠释 B.将企业的规章制度向新员工做出详细的诠释 C.进行专业技能培训 D.进行企业纪律要求制度培训 E.进行企业技术保密培训
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考题 培训的基本内容有哪些？为什么要在这些方面对员工进行培训？
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考题 我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（）。A、没有给员工足够的培训B、没有给员工足够的报偿C、没有用好自己的员工D、没有让员工真正接受市场经济
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考题 培训日期怎样确定（）。A、员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训B、员工培训方案的设计必须做到尽早制订计划，而不能随时根据需要进行培训C、员工培训方案的设计必须由单位领导决定，早做计划，以免工作被动D、以上说法都不对
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考题 在企业文化中融入工匠精神，就要在企业中注重（）。A、关心员工B、尊重员工C、理解员工D、信任员工
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考题 公司在对员工进行定期体检时，发现一名员工患了职业病，在给予一定的补偿后，应当立即与该员工解除劳动合同
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考题 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
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考题 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。A、重视员工B、不断地对员工的工作进行干涉C、让员工承担一定的责任D、为团队成员提供必要的支持
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考题 海尔公司对新员工从调整心态到树立职业心进行的培训称为（）。A、1369新员工培训B、四部曲新员工培训C、入模子新员工培训D、本土化新员工培训
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考题 旅行社管理者在对企业内部诸关系的把握上首先必须强调“（）”。A、业务至上B、员工至上C、协作至上D、顾客至上
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考题 企业是一个统一的组织，所以我们在对员工进行培训时，要同时对全员进行同样内容的培训。
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考题 论述真正做到顾客至上。
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考题 在对员工进行服务培训的重点是（）。A、个性化服务B、注重于顾客交流C、寻找有利的顾客D、数据分析细分顾客群
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考题 员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低A、生产率B、顾客满意度C、培训D、出勤
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考题 在对员工进行培训咨询指导时，（）不在咨询过程中。A、参与B、实施C、观察D、测评
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考题 单选题旅行社管理者在对企业内部诸关系的把握上首先必须强调“（）”。A 业务至上B 员工至上C 协作至上D 顾客至上
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考题 单选题培训日期怎样确定（）。A 员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训B 员工培训方案的设计必须做到尽早制订计划，而不能随时根据需要进行培训C 员工培训方案的设计必须由单位领导决定，早做计划，以免工作被动D 以上说法都不对
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考题 单选题我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（）。A 没有给员工足够的培训B 没有给员工足够的报偿C 没有用好自己的员工D 没有让员工真正接受市场经济
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考题 问答题论述真正做到顾客至上。
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考题 多选题在企业文化中融入工匠精神，就要在企业中注重（）。A关心员工B尊重员工C理解员工D信任员工
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考题 多选题在对员工进行服务培训的重点是（）。A个性化服务B注重于顾客交流C寻找有利的顾客D数据分析细分顾客群
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考题 单选题要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。A 用户第一B 质量第一C 口碑至上D 顾客至上
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考题 单选题(2016.4单1;2015.10单16)海尔公司对新员工从调整心态到树立职业心进行的培训称为 ( )A 1369新员工培训B 四部曲新员工培训C 人模了新员工培训D 本土化新员工培训
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考题 单选题在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势A ①②④B ①②③C ①③④D ②③④
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考题 单选题海尔公司对新员工从调整心态到树立职业心进行的培训称为（）。A 1369新员工培训B 四部曲新员工培训C 入模子新员工培训D 本土化新员工培训
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