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在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）

  • A、关系营销阶段
  • B、直接销售阶段
  • C、目标销售阶段
  • D、大众营销阶段

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考题 与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识
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考题 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A、客户需求B、客户关系C、客户意愿D、产品本身
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考题 客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。A、数据库B、历史记录C、数据挖掘D、数据统计E、多媒体
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考题 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）A、 关系营销阶段B、 直接销售阶段C、 目标销售阶段D、 大众营销阶段
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考题 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）A、 目标销售阶段B、 直接销售阶段C、 关系营销阶段D、 大众营销阶段E、 客户关系管理
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考题 整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）A、以挖掘现有客户的价值为中心B、以建立客户关系为目标C、系统整合营销资源D、坚持传播的一致性
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考题 多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A、互联网B、银行网站C、自助服务D、多媒体终端
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考题 多选题整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）A以挖掘现有客户的价值为中心B以建立客户关系为目标C系统整合营销资源D坚持传播的一致性
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考题 多选题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）A目标销售阶段B直接销售阶段C关系营销阶段D大众营销阶段E客户关系管理
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