考题
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。A漠不关心型B优质服务型C缺乏热情型D面容友好型
考题
对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律
考题
在营运服务中出租汽车驾驶员不仅要有优质的服务，良好的修养，更重要的是要讲究（）。A、驾驶技巧B、语言技巧C、动作技巧
考题
优质服务中的硬服务指行为、知识和（）。A、技能B、态度C、信念
考题
优质服务是成功的态度和专业的服务技能的有机结合。
考题
员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。
考题
优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）A、态度B、行为C、语言技巧
考题
优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧
考题
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与服务技术
考题
优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态度（Attitude）、娴熟的技巧（Skill）、丰富的（Knowledge）。
考题
优质的服务=态度+知识+（）。A、态度B、知识C、技巧D、素质
考题
优质客户的特征有（）。A、态度B、知识C、技巧D、微笑
考题
优质服务是成功的态度与专业的服务技能的有机结合。
考题
发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。
考题
优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。A、服务思想B、服务质量C、服务态度D、服务技巧
考题
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。A、漠不关心型B、优质服务型C、缺乏热情型D、面容友好型
考题
单选题优质的服务=态度+知识+（）。A
态度B
知识C
技巧D
素质
考题
单选题优质的服务等于态度加技巧和（）。A
知识B
专业技能C
机遇D
热情
考题
单选题服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A
优质服务B
退换商品C
技能培训D
柜台纪律
考题
单选题目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。A
漠不关心型B
优质服务型C
缺乏热情型D
面容友好型
考题
判断题优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态度（Attitude）、娴熟的技巧（Skill）、丰富的（Knowledge）。A
对B
错
考题
多选题优质客户的特征有（）。A态度B知识C技巧D微笑
考题
多选题优质服务的特征有（）。A态度B低成本C技巧D知识E良好的第一印象
