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一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。

  • A、第三方软件的使用
  • B、4G营销活动内容咨询
  • C、4G网络覆盖查询
  • D、4G套餐内容咨询

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考题 4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。 A.咨询及排障B.投诉及建议C.资费投诉D.优惠活动
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考题 ()年()月()日起一线可直接受理4G业务办理。 A.2014-1-1B.2014-1-28C.2014-2-1D.2014-3-1
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考题 需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。A、总台问讯员B、领班C、主管D、值班经理
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考题 4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。A、理财专席B、前台C、投诉专席D、宽带专席
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考题 宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）
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考题 话务怎样接入互联网专席（）A、通过直接拨打互联网专席电话接入B、通过归属地人工台转入互联网专席C、通过拨打10086转接到互联网专席D、以上都可以接入互联网专席
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考题 同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义
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考题 10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值
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考题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
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考题 转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项？
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考题 作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
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考题 4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。A、南基4G专席B、广州4G专席C、终端专席D、班长
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考题 客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）A、交4G专席处理B、优先受理C、交班长二解处理D、建议客户到服务厅
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考题 4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。A、咨询及排障B、投诉及建议C、资费投诉D、优惠活动
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考题 单选题话务怎样接入互联网专席（）A 通过直接拨打互联网专席电话接入B 通过归属地人工台转入互联网专席C 通过拨打10086转接到互联网专席D 以上都可以接入互联网专席
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考题 多选题一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。A第三方软件的使用B4G营销活动内容咨询C4G网络覆盖查询D4G套餐内容咨询
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考题 单选题4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。A 咨询及排障B 投诉及建议C 资费投诉D 优惠活动
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考题 单选题客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）A 交4G专席处理B 优先受理C 交班长二解处理D 建议客户到服务厅
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考题 判断题10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值A 对B 错
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考题 单选题4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。A 南基4G专席B 广州4G专席C 终端专席D 班长
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考题 判断题同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义A 对B 错
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考题 判断题用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席A 对B 错
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考题 多选题4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。A理财专席B前台C投诉专席D宽带专席
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