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“售后服务”在客户服务的分类中属于按服务的（）分类。

  • A、时序
  • B、时间
  • C、性质
  • D、频度

参考答案

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考题 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。A.有偿服务B.售后服务S 在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。A.有偿服务B.售后服务C.售前服务D.售中服务
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考题 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。A.有偿服务B.售后服务C.保全服务D.售中服务
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考题 在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分（） A. 企业 B. 保险 C. VIP D. 事业单位
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考题 在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分A.企业 B.保险 C.VIP D.事业单位
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考题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）A按客户支持度分类B按客户特征分类C按客户行为分类D按客户价值分类
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考题 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。A、规模分离B、业态分类C、价值分类D、类型分类
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考题 按服务性质分类，推销服务包括（）。A、技术性服务B、非技术性服务C、售前服务D、售中服务E、售后服务
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考题 免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、全程
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考题 在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
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考题 按服务时间分类，推销服务不包括（）。A、售前服务B、技术服务C、售中服务D、售后服务
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考题 “三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、全程
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考题 供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。A、用电性质B、供电关系C、供电电源特征D、电价类别
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考题 在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分（）A、企业B、保险C、VIPD、事业单位
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考题 按服务形式分类，推销服务不包括（）。A、定点服务、巡回服务B、访问追踪服务C、售后服务、技术服务D、收费服务、免费服务
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考题 美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。A、网络售前服务B、网络售中服务C、网络售后服务D、网络营销服务
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考题 客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。A、服务过剩B、货源投放不精准C、货源投放不均D、服务不足
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考题 为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）A、横向分类B、纵向分类C、等级分类D、资信分类
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考题 在寿险客户服务中，契约保全、保险赔付等是（）服务A、售中服务B、售后服务C、售前服务D、客户服务
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考题 在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（）。A、有偿服务B、售后服务C、售前服务D、售中服务
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考题 保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（　）。A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务
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考题 商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）A、按所有制形式分类B、按企业资产所有权形态分类C、按所属行业分类D、按企业规模分类
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考题 多选题商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）A按所有制形式分类B按企业资产所有权形态分类C按所属行业分类D按企业规模分类
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考题 单选题保险客户服务中，保险人为客户提供的客户保全、保险赔付等服务活动属于（）。A 售前服务B 售中服务C 附加服务D 售后服务
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考题 单选题按服务时间分类，推销服务不包括（）。A 售前服务B 技术服务C 售中服务D 售后服务
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考题 单选题按服务形式分类，推销服务不包括（）。A 定点服务、巡回服务B 访问追踪服务C 售后服务、技术服务D 收费服务、免费服务
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考题 多选题按服务性质分类，推销服务包括（）。A技术性服务B非技术性服务C售前服务D售中服务E售后服务
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