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在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

  • A、规模分离
  • B、业态分类
  • C、价值分类
  • D、类型分类

参考答案

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考题 财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A、①②③④⑥B、①②③⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥
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考题 企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务的误区包括()。 A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值
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考题 下列关于理财顾问服务的表述，正确的是（　　）。A 、 理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视 B 、 理财顾问服务的第一步是对客户资产现状进行分析 C 、 理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务 D 、 通过理财顾问服务银行旨在从客户关系管理中寻求利润最大化
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考题 下列关于理财顾问服务的表述中，正确的是()。A.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化 B.理财顾问服务的第一步是对客户资产现状分析 C.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视 D.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
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考题 在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
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考题 关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）A、客户在购买服务以前不能看到B、客户在购买服务以前不能听到C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
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考题 根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
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考题 客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。A、客户价值评估B、客户价值管理C、客户信息管理D、客户关系管理
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考题 对客户进行分级管理的基础性工作是（）A、评估客户价值B、明确客户分级目的C、进行有针对性服务D、重视售后服务
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考题 企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
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考题 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
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考题 客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
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考题 计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。A、利用应用软件辅助进行客户服务管理B、客户服务信息系统的建设和应用C、模拟客户服务培训D、危险监控
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考题 客户服务组织结构设计的第一步骤是（）A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位
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考题 关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区E、功能桌前不能聚集人流
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考题 OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。A、客户关系管理B、客户信用管理C、账户管理D、销售管理
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考题 （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 单选题某银行理财师小王向客户提供了财务分析与规划、投资建议、投资产品推介等服务，该银行根据客户的委托和授权进行投资和资产管理。区分该银行提供的是理财顾问服务还是综合理财服务的要点在于（ ）。A 根据客户的委托和授权进行投资和资产管理B 推介投资产品C 提供财务分析与规划D 提出投资建议
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考题 判断题企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A 对B 错
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考题 单选题OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。A 客户关系管理B 客户信用管理C 账户管理D 销售管理
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考题 单选题（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A 客户服务部B 营销管理总部C 经纪业务总部D 合规管理总部
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考题 单选题某银行理财师小王向客户提供了财务分析与规划、提出了投资建议、推介了投资产品等服务，该银行根据客户的委托和授权进行投资和资产管理。区分该银行提供的是理财顾问服务还是综合理财服务的要点在于（ ）。A 根据客户的委托和授权进行投资和资产管理B 提供财务分析与规划C 提出投资建议D 推介投资产品
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考题 单选题对客户进行分级管理的基础性工作是（）A 评估客户价值B 明确客户分级目的C 进行有针对性服务D 重视售后服务
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考题 单选题客户关系管理的价值和作用之一是根据客户分析结果，对客户实行（），以提高服务的有效性、降低服务成本。A 差异化服务B 顾问式服务C 服务渠道分流D 综合理财服务
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考题 多选题进行财富顾问服务之前，客户经理需做的准备工作主要有（）A熟悉客户背景资料B分析客户已经接受的规划服务情况C分析客户可能的潜在需求、行为特征和理财目标D熟悉财富管理业务平台的操作
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考题 单选题财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A ①②③④⑥B ①②③⑤⑥C ①③④⑤⑥D ①②③④⑤⑥
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