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如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。

  • A、顾客满意
  • B、顾客抱怨
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客高度满意

参考答案

更多 “如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。A、顾客满意B、顾客抱怨C、顾客忠诚D、顾客高度满意” 相关考题
考题 关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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考题 顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量
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考题 如果一般性商品的价格高于均衡价格，则该价格一定会下跌并向均衡价格靠拢。（ ）
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考题 如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。A．顾客满意B．顾客抱怨C．顾客忠诚D．顾客高度满意E．顾客投诉
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考题 服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距
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考题 纳税人在对服务质量的评议中，一般包括( )。A、税款征收服务感知质量B、税源管理服务感知质量C、税收执法服务感知质量D、形象作风建设感知质量
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考题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
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考题 如果感知质量高于认知质量，则可能出现（ ）。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉
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考题 当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]A.感知质量高于预期质量 B.感知质量低于预期质量 C.感知质量低于结果质量 D.过程质量高于结果质量
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考题 顾客要求或期望决定了（ ）。 A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量
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考题 关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。 A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨 E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
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考题 顾客要求或期望决定了（ ）。[2008年真题] A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量
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考题 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。 A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量D.要求质量
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考题 如果钢板温度高于露点温度2℃，则钢板表面肯定会发生结露现象。
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考题 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
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考题 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。A、认知质量B、感知质量C、顾客抱怨D、顾客期望
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考题 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。A、等于B、高于C、低于D、不低于
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考题 顾客要求或期望决定了（）A、认知质量B、感知质量C、一元质量D、魅力质量
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考题 提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
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考题 当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。A、感知质量高于预期质量B、感知质量低于预期质量C、感知质量低于结果质量D、过程质量高于结果质量
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考题 多选题如果感知质量高于认知质量，则可能出现（　　）。[2007年真题]A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意E顾客投诉
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考题 单选题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（　　）。[2006年真题]A 感知价值B 认知质量C 感知质量D 要求质量
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考题 多选题纳税人在对服务质量的评议中，一般包括（）。A税款征收服务感知质量B税源管理服务感知质量C税收执法服务感知质量D形象作风建设感知质量
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考题 单选题顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。A 认知质量B 感知质量C 顾客抱怨D 顾客期望
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考题 单选题顾客要求或期望决定了（　　）。[2008年真题]A 认知质量B 感知质量C 一元质量D 魅力质量
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考题 单选题如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。A 顾客满意B 顾客抱怨C 顾客忠诚D 顾客高度满意
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考题 单选题当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。A 感知质量高于预期质量B 感知质量低于预期质量C 感知质量低于结果质量D 过程质量高于结果质量
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