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顾客要求或期望决定了（ ）。
A.认知质量 B.感知质量
C. 一元质量 D.魅力质量
A.认知质量 B.感知质量
C. 一元质量 D.魅力质量
参考答案
参考解析
解析：。感知质量是顾客对提供的产品和服务形成的可感知的效果，不是由顾客要求或期望决定的。
更多 “顾客要求或期望决定了（ ）。 A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量” 相关考题
考题
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。A．必须履行的要求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的
考题
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]
A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
与产品有关的要求主要有（）。A、顾客规定的要求B、顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求C、顾客的期望D、顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
多选题与产品有关的要求主要有（）。A顾客规定的要求B顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求C顾客的期望D顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求
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