顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量

题目内容（请给出正确答案）

顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。

A．认知质量

B．感知质量

C．满意质量

D．要求质量

参考答案

考题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量

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考题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（）。[2007年真题] A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量

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考题顾客要求或期望决定了（）。 A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量

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考题顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。 A.认知质量 B.感知质量 C.满意质量 D.要求质量

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考题顾客要求或期望决定了（）。[2008年真题] A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量

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考题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。[2006年真题] A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量

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考题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。 A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量D.要求质量

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考题 6、顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。A．感知价值B．认知质量C．感知质量D．要求质量

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考题顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是A．顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。B．顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。C．顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）D．组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）

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