考题
11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。
A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
考题
11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。
A、电话调查B、客户关怀C、电话营销D、客户管理
考题
11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心
考题
客服中心在催收催缴时采取（）方式有。A、短信提示B、人工外呼C、信函D、邮件
考题
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集
考题
下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
考题
客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
考题
电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
考题
增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。A、省客服中心；B、省公司客服部；C、省公司市场部；D、省公司业务支撑中心。
考题
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
考题
（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A、一级分行电子银行部B、二级分行电子银行主管部门C、远程客服组D、总行网络监控中心
考题
根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。A、语音外拨B、人工外拨C、发送短信D、电子邮件
考题
按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A、按员工数量不同B、按呼叫类型不同C、按业务类别不同D、按服务场所分布区域的情况
考题
外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）A、自助语音外拨B、人工外拨C、发送短信D、电子邮件
考题
单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A
平均通话时长B
注销挽留率C
外呼客户满意度D
员工流失率
考题
单选题按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A
按员工数量不同B
按呼叫类型不同C
按业务类别不同D
按服务场所分布区域的情况
考题
单选题分行特色外呼由（）来发起申请。A
总行B
分行外呼管理员C
分行高经D
客户经理
考题
单选题（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A
一级分行电子银行部B
二级分行电子银行主管部门C
远程客服组D
总行网络监控中心
考题
多选题根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。A语音外拨B人工外拨C发送短信D电子邮件
考题
单选题客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。A
实现方式B
操作各类C
外拨渠道D
外拨方法
考题
多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
考题
多选题外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）A自助语音外拨B人工外拨C发送短信D电子邮件
考题
多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
考题
多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心
考题
多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
