考题
邮政客服中心班务管理的主要人员是()。
A、综合受理员B、现场值班长或班组长C、质检员D、数据维护员
考题
桂华要求，新时代要有新使命、新担当。主要体现在哪里？
考题
客服应用数据的主要作用有（）。A、改进和提高呼叫中心的运营效率B、树立服务品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、确认和量化需要改进的地方
考题
大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发展中的信息中心，具体要求其中（）方面扮演越来越重要的角色A、风险防控B、产品创新C、客户经营D、客户维护
考题
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A、实时监控B、系统培训C、满意度测评D、智能机器人回复
考题
客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
考题
后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能A、参数管理B、指令管理C、实时监控D、数据报表查询
考题
客服中心遇到的媒体采访主要有现场直播节目来电采访和来电要求对某种情况或业务采访。客服代表应高度集中注意力，不宜进行回答和解释。
考题
客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）A、风险防控B、产品创新C、客户经营D、人才培养
考题
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A、人工服务B、语音服务C、多媒体服务D、智能服务
考题
呼叫量特别大的局的客服数据库的要进行大表分区，对于ICD2.0业务一般对以下哪些表进行大表分区（）A、COMMONINFORMATION；B、SERVICEINFO；C、AUTOCALLLOG；D、TELFEELOG；E、SERVICEINFOADD；
考题
（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A、办理站客服中心B、站段客服中心C、路局客服中心D、12306客服中心
考题
数据中心的发展路径是“主机时代”-“互联网时代”-“云计算时代”。
考题
客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。
考题
为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。A、考勤、现场制度的遵守B、考勤、客服员人数C、客服员人数、话务量D、考勤、话务量
考题
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
考题
信息中心，大数据时代的内在要求（）A、风险控制B、产品创新C、客户经营D、技术创新
考题
（）是大数据时代的内在要求。A、远程银行B、信息中心C、人才中心D、客户服务
考题
多选题客服中心的大数据时代的内在要求，主要表现在（）A风险防控B产品开发C产品创新D客户经营
考题
多选题信息中心，大数据时代的内在要求（）A风险控制B产品创新C客户经营D技术创新
考题
多选题大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发展中的信息中心，具体要求其中（）方面扮演越来越重要的角色A风险防控B产品创新C客户经营D客户维护
考题
多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
考题
多选题客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）A风险防控B产品创新C客户经营D人才培养
考题
多选题客服应用数据的主要作用有（）。A改进和提高呼叫中心的运营效率B树立服务品牌C分析出呼叫中心存在的性能缺陷D确认和量化需要改进的地方
考题
单选题（）是大数据时代的内在要求。A
远程银行B
信息中心C
人才中心D
客户服务
考题
单选题（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A
办理站客服中心B
站段客服中心C
路局客服中心D
12306客服中心
考题
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
