考题
下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。
A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
考题
下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。
A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
考题
客服中心关键绩效指标包括（）。A、服务水平B、一次性问题解决率C、员工利用率D、话后IVR满意度
考题
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
考题
以下（）不在KPI指标内A、人工接通率B、小休率C、员工流失率D、员工利用率
考题
（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
考题
下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
考题
以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
考题
（）可提升客户对客服中心的认可程度。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、接通率
考题
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
考题
（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
考题
长时间持续的高利用率水平会导致（）。A、员工利用率下降B、注销挽留率升高C、员工懈怠D、人工接通率下降
考题
人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标
考题
人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
考题
单选题长时间持续的高利用率水平会导致（）。A
员工利用率下降B
注销挽留率升高C
员工懈怠D
人工接通率下降
考题
单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A
平均通话时长B
注销挽留率C
外呼客户满意度D
员工流失率
考题
单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A
人工接通率B
员工利用率C
注销挽留率D
服务水平
考题
单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A
基础指标B
人员配置的主要依据C
工作强度的指标D
满意度的关键指标
考题
单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A
平均应答速度B
人工接通率C
服务水平D
员工利用率
考题
单选题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。A
75%B
80%C
85%D
95%
考题
多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
考题
单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A
人工接通率B
服务水平C
平均通话时长D
员工利用率
考题
单选题以下（）不在KPI指标内A
人工接通率B
小休率C
员工流失率D
员工利用率
考题
单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A
人工接通率B
员工利用率C
平均通话时长D
平均应答速度
考题
判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A
对B
错
考题
多选题客服中心关键绩效指标包括（）。A服务水平B一次性问题解决率C员工利用率D话后IVR满意度
考题
单选题（）可提升客户对客服中心的认可程度。A
服务水平B
专业水平C
问题解决程度D
接通率
