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单选题
到2010年底,一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平,人工接通率将达到()。
A

75%

B

80%

C

85%

D

95%


参考答案

参考解析
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考题 ()是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平

考题 到2010年底,总行95599客服中心的人员规模将达到()。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人

考题 以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

考题 ()是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考题 符合我国《节能中长期专项规划》关于节能规划要求的是( )。A、主要产品单位能耗指标2010年总体达到或接近20世纪90年代初期国际先进水平B、主要产品单位能耗指标2010年应达到本世纪初国际先进水平C、主要产品单位能耗指标2020年达到或接近国际先进水平D、2010年新增主要耗能设备能源效率达到或接近国际先进水平E、2020年新增主要耗能设备能源效率达到国际领先水平

考题 到2012年底,一体化客服中心的客服代表人员规模达到()人,员工满意度达到()%。A、7,000;75B、8,000;75C、10,000;85D、10,000;95

考题 到2010年底,一体化客服中心的客服代表人员规模达到()人,员工流失率低于()%。A、2,000;15B、4,000;8C、2,000;8D、4,000;15

考题 到2012年底,一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到()。A、75%B、80%C、85%D、95%

考题 到2010年底,95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。A、16万;4万B、16万;8万C、32万;4万D、32万;8万

考题 到2012年底,一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求()。A、32万;4万B、48万;8万C、57万;12万D、67万;17万

考题 到2012年底,一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到()。A、75%B、80%C、85%D、95%

考题 到2010年底,95599客服中心管理支持系统将包括()。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统

考题 人工接通率是客服中心电话接通效能的()。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标

考题 人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。

考题 单选题到2012年底,一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到()。A 75%B 80%C 90%D 95%

考题 单选题()是客服中心人员配置的主要依据。A 人工接通率B 员工利用率C 注销挽留率D 服务水平

考题 多选题符合我国《节能中长期专项规划》关于节能规划要求的是( )。A主要产品单位能耗指标2010年总体达到或接近20世纪90年代初期国际先进水平B主要产品单位能耗指标2010年应达到本世纪初国际先进水平C主要产品单位能耗指标2020年达到或接近国际先进水平D2010年新增主要耗能设备能源效率达到或接近国际先进水平E2020年新增主要耗能设备能源效率达到国际领先水平

考题 多选题到2010年底,95599客服中心的电子渠道交互平台将包括()。A互联网BE-mailC短消息D传真

考题 单选题到2010年底,95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。A 16万;4万B 16万;8万C 32万;4万D 32万;8万

考题 多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度

考题 单选题到2010年底,一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平,人工接通率将达到()。A 75%B 80%C 85%D 95%

考题 单选题到2010年底,一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平,一次问题解决率将达到()。A 75%B 80%C 85%D 95%

考题 单选题到2012年底,一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到()。A 75%B 80%C 85%D 95%

考题 单选题到2010年底,总行95599客服中心的人员规模将达到()。A 2000人B 3000人C 4000人D 5000人

考题 多选题到2010年底,95599客服中心管理支持系统将包括()。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统

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考题 单选题到2012年底,一体化客户服务中心三农客户接听率将达到()。A 75%B 80%C 85%D 95%