考题
客服中心质检的职责包括:()
A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
考题
客服中心督导的职责包括:()
A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
考题
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件
考题
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
考题
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识
考题
客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
考题
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
考题
（）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
考题
目前大多数客服中心的主流模式是（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心
考题
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心
考题
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
考题
平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
考题
95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
考题
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
考题
人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标
考题
客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A、大型B、中型C、中小型D、小型
考题
客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
考题
判断题平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。A
对B
错
考题
单选题农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A
天津客服中心B
上海客服中心C
成都客服中心D
深圳客服中心
考题
单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A
基础指标B
人员配置的主要依据C
工作强度的指标D
满意度的关键指标
考题
多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
考题
单选题农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）A
天津客服中心B
上海客服中心C
重庆客服中心D
深圳客服中心
考题
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
考题
单选题客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A
大型B
中型C
中小型D
小型
考题
判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。A
对B
错
考题
填空题座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
