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平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
参考答案
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考题
如何进行公共部门的绩效衡量,下列表述不准确的是()
A、绩效衡量的指标体系包括输入、过程、输出三部分B、绩效衡量指标为经济、效率、效益或效能三个方面C、绩效衡量指标的设定并不是一成不变的D、在设计绩效指标时，课考虑目标、时间序列、进行单位间的比较、外部比较等
考题
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
考题
单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A
人工接通率B
服务水平C
平均通话时长D
员工利用率
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