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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
（）是衡量在规定时间内接通电话的比列
A
人工接通率
B
服务水平
C
平均通话时长
D
员工利用率
参考答案
参考解析
解析：
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考题
学员获证之日起（）时间内，补贴经费按规定的补贴标准和补贴比列核拨至个人提供的银行账户内，在规定时间内未收到补贴经费的，可登陆人力资源和社会保障服务网查询相关信息。A、1周B、1个月内C、2个月D、3个月
考题
问答题材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。窗口单位办事效率低，手续烦琐。如果你是一位职员，你有何建议？
考题
问答题材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。针对这一现象你怎么看？
考题
问答题材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。问：由于是空服务热线，拔打电话无人接听，影响了一位群众的办事效率，领导让你负责接待，你怎么接待？
考题
填空题（）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。
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