网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
单选题
(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法
A

人工接通率

B

服务水平

C

平均通话时长

D

员工利用率


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
更多 “单选题(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率” 相关考题
考题 呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数,合规值是多少。A.≥90%B.≥80%C.≥70%D.≥60%

考题 呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长,其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间

考题 占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。此题为判断题(对,错)。

考题 以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

考题 以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

考题 以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

考题 95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关?()A、平均通话时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间

考题 95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率

考题 占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

考题 下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

考题 以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率

考题 (通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考题 关键绩效指标不包括()A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长

考题 ()是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度

考题 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间

考题 送话质量决定了()。A、通话时长B、上网时长C、上网质量D、通话质量

考题 ()是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考题 95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关?()A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间

考题 ()是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考题 单选题()是衡量在规定时间内接通电话的比列A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率

考题 单选题关键绩效指标不包括()A 人工接通率B 服务水平C 一次问题解决率D 平均通话时长

考题 单选题()是衡量客服代表工作强度的指标。A 人工接通率B 员工利用率C 平均通话时长D 平均应答速度

考题 单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A 外呼客户满意度B 平均通话时长C 平均应答速度D 人工接通率

考题 单选题设话单表的表结构为(手机号,通话起始日期,通话时长,话费),通话时长的单位为分钟,话费的单位为元。如果希望查询“通话时长超过5分钟并且总话费超过100元的手机号和总话费”,则应该使用的SQL语句是(  )。A SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;WHERE SUM(话费)100 AND通话时长5 GROUP BY手机号B SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;WHERE SUM(话费)100 GROUP BY手机号HAVING通话时长5C SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;WHERE通话时长5 GROUP BY手机号HAVING SUM(话费)100D SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;GROUP BY手机号HAVING SUM(话费)100 AND通话时长5

考题 单选题下列说法错误的是()A 人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B 员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C 员工流失率=离职人数/员工总数*100%D 话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

考题 判断题占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。A 对B 错

考题 单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率