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95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

  • A、小时接话量
  • B、平均后处理时长
  • C、一次问题解决率
  • D、出勤率

参考答案

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考题 下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率
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考题 咚咚积分考核哪些指标？（）A、咚咚在线时长B、咚咚满意度C、平均响应时长D、客户咨询时长
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考题 95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
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考题 营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）A、平均等待时长B、平均临柜时长C、临柜时长超标率D、等待时长超标率E、个人超时工单量占比
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考题 下列说法错误的是（）A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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考题 以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
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考题 （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长
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考题 （）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
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考题 下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
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考题 客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
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考题 （）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。
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考题 95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
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考题 （）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长
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考题 单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A 平均通话时长B 注销挽留率C 外呼客户满意度D 员工流失率
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考题 判断题考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。A 对B 错
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考题 单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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考题 单选题关键绩效指标不包括（）A 人工接通率B 服务水平C 一次问题解决率D 平均通话时长
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考题 单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A 人工接通率B 员工利用率C 平均通话时长D 平均应答速度
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考题 单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A 外呼客户满意度B 平均通话时长C 平均应答速度D 人工接通率
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考题 判断题考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长A 对B 错
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考题 单选题下列说法错误的是（）A 人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B 员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C 员工流失率=离职人数/员工总数*100%D 话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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考题 单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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