我们了解当今社会这个行业所面临的挑战，以及我们这样进入了客户影响力日趋增长的（）A、商务时代B、客户时代C、商业时代

题目内容（请给出正确答案）

我们了解当今社会这个行业所面临的挑战，以及我们这样进入了客户影响力日趋增长的（）

参考答案

考题要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题。A、了解B、和蔼C、客观D、理智

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考题当救治一位晕厥的乘客时，机组成员应当（）A、进行心肺复苏B、使用除颤器C、将乘客的双腿抬起D、实施海姆里克急救法

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考题客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理

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考题关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）A、措辞要足够小心B、可以采用标准信件格式C、可以用个人话，信件格式D、不可以，包含你方信息

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考题除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。A、客户服务B、客户章程C、顾客章程D、顾客服务

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考题下列哪一个不是个人，有以下性格特征和行为的会自行产生压力（）A、消极态度B、悲观主义C、完美主义

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考题航空公司的四种清洁级别为中转清洁，周转清洁，（）和深层清洁。A、浅层清洁B、过夜清洁C、低层清洁D、停飞过夜清洁

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考题如果平均交易值低，这意味着（）。A、售出的产品数量低B、大部分商品出售的价格低C、产品在航线上销售的数量低D、乘客购买的数量低

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考题航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有（）A、飞行网络B、航空公司代码C、呼叫中心人员

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考题下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）A、身旁的夫妻带着哭闹的婴儿B、机上不提供酒精饮料C、机上选定并付款的座位不能就座D、对超重行李和附加行李收费

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考题客户服务被定义为（）A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务

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