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多选题
对于当前价值低，潜在价值高的Ⅱ类客户，房地产经纪人的客户关系管理策略正确的是（  ）。
A

不需要投入资源维持

B

减少管理成本

C

投入更多资源

D

提高客户服务水平和销售成本

E

最大限度努力保持该类客户

参考答案

参考解析
解析：
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考题 进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（）A.维持B.投资C.放弃D.培育
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考题 进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（）A.维持B.投资C.放弃D.培育
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考题 客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A.终生价值B.潜在价值C.历史价值D.当前价值
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考题 对当前价值和未来潜在价值都低的客户，房地产经纪人应（ ）。A.增加房屋带看次数 B.定期与客户保持良好沟通 C.积极推送房地产交易信息 D.引导客户尽快明确购房需求
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考题 对于房地产经纪人来说，一个客户的价值取决于( )。A:该客户拥有的财产 B:该客户当前将要购买或租赁的交易金额 C:该客户的终生价值 D:该客户的交易欲望
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考题 当前价值较高而潜在价值较低的是（）A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
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考题 （）当前价值和潜在价值均较高A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
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考题 客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值
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考题 （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
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考题 （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系
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考题 选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。
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考题 客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A、历史价值B、当前价值C、潜在价值D、终生价值
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考题 进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（）A、维持B、投资C、放弃D、培育
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考题 采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（）A、放弃B、培育C、维持D、投资
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考题 进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（）A、维持B、投资C、放弃D、培育
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考题 （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度
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考题 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A、历史价值B、现实价值C、当前价值D、未来价值E、潜在价值
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考题 （）客户是忠诚度低，盈利性高的。A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、问题类客户关系
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考题 客户关系管理的核心是（）A、客户信息系统管理B、客户策略管理C、客户价值管理D、客户理念管理
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考题 客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 单选题客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A 历史价值B 当前价值C 潜在价值D 终生价值
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考题 单选题客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A 终生价值B 潜在价值C 历史价值D 当前价值
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考题 单选题采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（）A 放弃B 培育C 维持D 投资
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考题 单选题进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（）A 维持B 投资C 放弃D 培育
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考题 多选题客户关系管理（CRM）将客户价值分为三种类型，分别是（）。A既成价值B潜在价值C终生价值D模型价值
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考题 单选题进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（）A 维持B 投资C 放弃D 培育
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