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多选题
引见约访的技巧包括()
A

找准引见人

B

探听客户的情况

C

不涉及客户隐私

D

维护双方的感受


参考答案

参考解析
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考题 约访成功率该指标等于()A、有效主动约访数/有效电访客户数B、有效主动约访数/有效电访次数C、主动约访客户数/管户客户数D、主动约访客户数/重点金卡管户数

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考题 以专业营销技巧进行产品推销的同时,预见客户未来的需求并提出建议,以求达成双方长期合作关系并实现双方互利互惠的维护客户关系的方法为()。A、情感维护B、超值维护C、交叉销售维护D、顾问式推销维护

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考题 多选题个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有()A制定每月.每周和每天的客户约访计划B明确约访客户目标.约访方式和约访时间,并按客户约访计划执行C通过约访,及时了解客户情况和需求D每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统(PCRM)填写客户访谈记录E撰写分析评估报告

考题 多选题以下属于客户沟通技巧的是()。A认同客户B避免主观性问题C聆听的技巧D共同话题E避免个人隐私问题

考题 多选题电访技巧中,客户意义处理的要点包括()。A处理问题前充分认同客户和赞美客户B强调产品或服务对客户的好处C倾听客户问题与意见,不抢话/不打断D坚持处理客户异议问题3次以上

考题 单选题对于那些难以直接联系,或者不便于直接联系的客户,可以采用()的方法。A 引见约访B 书信约访C 电话约访D 短信约访

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考题 多选题个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有()A应当履行对客户尽职调查的义务B了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力C通过约访,及时了解客户情况和需求D对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示E撰写分析评估报告

考题 多选题客户经理电话约访时应当注意()A始终保持微笑B打好约访内容的腹稿C放松心情D选择好给客户打电话时间

考题 单选题在开拓客户的所有技巧中,既便宜又省时且容易产生业绩的方法是()A 上门访问B 街访C 做广告D 电话约访

考题 多选题信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则,以下属于“八不准”规定的有()A不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户B不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请C不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等D不准探听客户隐私E不准当面指出客户的疑点

考题 单选题对于那些难以直接联系,或者不便于直接联系的客户,可以采用()的方法A 引用约访B 书信约访C 电话约访D 短信约访

考题 多选题电话约访的步骤包括()。A寒暄致意,自我介绍B确定客户是否方便通话C道明来意,提出约访要求D再次确认约会细节,感谢客户

考题 判断题工作日志应记录当日拜访客户情况,包括约访时间、地点、客户投资理念、公司业务介绍、投资风险揭示,客户重要信息反馈等A 对B 错