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多选题
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有( )。
A
社会企业经营理念的变化
B
社会生产方式的变化
C
客户消费观念的改变
D
客户投资观念的变化
E
信息技术的推动
参考答案
参考解析
解析:
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考题
下列关于客户关系管理的含义, 正确的是( ): ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④
考题
下列关于客户关系管理的含义,正确的是() ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
考题
问答题结合实际,分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用?
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