考题
情商包含的管理自己的情绪的能力是指()。
A.自我调节能力B.自我控制能力C.自我管理能力D.自我学习能力
考题
柔性管理理念的内涵不包括()。
A.应变能力B.自主管理能力C.自制能力D.承受能力
考题
客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力
考题
客服从业人员有较高的（）A、职业素质B、倾听能力C、心理承受能力D、应变能力E、自我调节能力
考题
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识
考题
作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。A、承受力B、应变能力C、自我调节能力D、良好的心态
考题
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
考题
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
考题
客服人员应具备的岗位素质有（）。A、良好的品德B、渊博的知识C、良好的心理素质D、良好的气质E、良好的应变能力
考题
班组长良好的心理素质包括（）A、自我调节能力B、自我激励能力C、激励他人的能力D、自己没有心理问题
考题
客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。A、个人修养B、技能素质C、心态问题D、心理素质
考题
良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
考题
能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
考题
客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。A、技能素质B、心理素质C、个人修养D、诚实守信
考题
一位客服代表成功的基本素质是（）A、沟通能力B、业务知识解答能力C、灵活应变能力D、自我调节能力
考题
判断题对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。A
对B
错
考题
单选题客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。A
个人修养B
技能素质C
心态问题D
心理素质
考题
多选题新时期教育需要对班主任提出的能力要求包括（）A教育教学能力B班级管理能力C自我调节能力D道德反思能力E精神关怀能力
考题
多选题客服人员应具备的岗位素质有（）。A良好的品德B渊博的知识C良好的心理素质D良好的气质E良好的应变能力
考题
多选题一位客服代表成功的基本素质是（）A沟通能力B业务知识解答能力C灵活应变能力D自我调节能力
考题
单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A
良好的心态B
丰富的专业知识C
良好的沟通能力D
良好的应变能力
考题
多选题管理游戏的主要测评要素（）A团队合作能力B组织管理能力C创造思维能力D应变能力E抗压能力
考题
多选题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A服务意识B承受能力C职业素质D应变能力E业务知识
考题
多选题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A语言表达B倾听能力C业务能力D承受能力E沟通能力
考题
多选题客服从业人员有较高的（）A职业素质B倾听能力C心理承受能力D应变能力E自我调节能力
考题
多选题客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。A技能素质B心理素质C个人修养D诚实守信
考题
判断题能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。A
对B
错
考题
多选题客服中心从业人员的心理素质包括（）。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力
