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10请问您在求学时代，对您的就业是否有过什么计划？

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考题 下列问项中，属于封闭式问项的是( )。A．请问去年您家中共有几个人(包括您自己)工作赚取收入?(一个；二个；三个；四个；五个或五个以上)B．请问您所学的专业是什么?C．请问您现在的居住处是否同时为店面或办公室?D．请问你上个月的消费支出是多少?
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考题 (一)、领导与指挥1、 口请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？
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考题 (三)、决策1、口您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？
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考题 5您在求学过程中曾否半工半读？工作时间有多久？是什么性质的工作？有什么收获？
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考题 7您在学校时有哪些课程或训练？您认为哪些对您就业后的工作最有帮助？
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考题 2请问您在服务期间获得最宝贵的经验是什么？ 我是应届生
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考题 九、管理能力(一)、领导与指挥1、 口请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？
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考题 判断是否用户端是否有强电场干扰,应如何询问用户?() A.您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？B.您好，您的modem旁是否放置了手机？C.您好，您附近是否有强电场干扰
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考题 以下属于开放式问题的是A:您对药物有过敏现象吗？ B:您吃饭了吗？ C:您感觉有哪些不适？ D:您现在还腹痛吗？ E:您是否吸烟？
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考题 以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。A、有什么可以帮您B、请问您有什么需求C、请问先生/女士您贵姓D、请问您准备什么时候发运
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考题 敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。A、请问，您姓什么B、请问您尊姓C、您贵姓D、请问你叫什么
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考题 询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。A、“您好，请问您有什么病？”B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”C、“您好，请问您曾得过什么病？”D、“您好，您有病吗？”
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考题 热线主动问候语为（）。A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务C、您好，请问您需要什么帮助
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考题 主动问候顾客时，规范用语为（）。A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好！航天信息XX为您服务C、您好，请问您需要什么帮助
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考题 在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）A、请问您打算什么用车B、请问您想要选择什么配置的C、对于付款方式请问您是全款还是按揭D、请问您经常在什么地方用车呢
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）A、’您好，请问您办理什么业务？’B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
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考题 您是被委派实施质量改进过程的项目经理。质量改进要求降低成本。总裁已要求您的计划落实这一项目。您在拟定项目计划方面首先交付使用的是什么？（）A、项目费用估算B、项目范围描述C、项目进度计划D、项目质量计划
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考题 客户进门时，询问需求的标准语言为（）A、您好，请问有什么可以帮您？B、您好，请让我指导您处理，好吗？C、您好，请问您需要帮助吗？D、您好，请让我帮您办理吧？
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考题 您作过传染病报告卡的订正报告吗？您在什么情况下作订正报告？
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考题 下列问题有哪些属于封闭式问题（）A、您外出时是打游戏多还是接发电子邮件多一些？B、我的理解是您希望出差时查询邮件方便一点，对吗？C、您在选择手机业务时，最关注的是“足迹导航”功能是吗？D、您在选择手机时考虑最多的是什么因素？
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考题 判断是否用户端是否有强电场干扰，应如何询问用户？（）A、您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？B、您好，您的modem旁是否放置了手机？C、您好，您附近是否有强电场干扰
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考题 为客人订菜时，应该说：“（）”。A、请问，您要什么？B、请问，您喜欢用什么酒？C、请问，喝什么酒？D、请问，你吃什么菜？
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考题 问诊时不恰当的提问是（）。A、发病后用过哪些药物?B、您是否有过血尿?C、什么情况疼痛加重?D、多在什么情况下发病?E、您哪儿不舒服?
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考题 单选题以下哪一个问题是开放式问题（）？A 请问您是电子科大的学生吗？B 请问您对网上购物有什么看法？C 请问您吃过兰州拉面吗？D 请问您对您目前使用的手机是否满意？
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考题 单选题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）A “您好！请问您有什么需要？”B “您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”C “佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”D “您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
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考题 多选题考评人员在实施技师、高级技师综合评审面试答辩时，以下哪些问题不得向考生咨询？（）A请问您在单位是什么职务？B请问您的月收入是多少？C请问您多大年龄？D请问您论文里提到的XX观点依据什么进行判断？E请问您的婚姻情况？
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考题 问答题您作过传染病报告卡的订正报告吗？您在什么情况下作订正报告？
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